Políticas de devolución o reembolso
Nuestros productos son elaborados con los mejores insumos disponibles, enfatizamos que no somos médicos y que nuestros productos pueden usarse como complemento de una rutina de bienestar y nunca como medicamentos que previenen, tratan o curan condiciones o enfermedades médicas.
Los insumos de nuestros productos están correctamente señalados en la descripción de los mismos (tienda virtual) y en sus etiquetas. Por favor tener esto en cuenta antes de adquirirlos, pues recalcamos que no nos responsabilizamos por ninguna reacción adversa que los insumos puedan ocasionar.
En el Universo de Luna contamos con diferentes productos, debido a la naturaleza de algunos de esos productos no se aceptan devoluciones de los mismos (temas sanitarios y de contaminación). Para aquellos productos de sí tienen opción a devolución, el cliente cuenta con 3 días útiles a partir de recibido tu pedido para solicitar la devolución de un producto no usado.
Para que el requerimiento de devolución sea aceptado, debes escribirnos a pedidoseluniversodeluna@gmail.com donde nos informas la razón de la devolución. Te estaremos contestando dentro de las 24 horas siguientes y de ser aceptado el requerimiento, tener en cuenta que:
• No aceptamos devolución de jabones.
• Los insumos o ingredientes que aportan olor a los productos, están listados en la descripción de cada producto. No aceptamos devolución de productos con el argumento de que el olor no es de tu agrado.
• Tienes 3 días a partir de aceptado el requerimiento de devolución, para hacernos llegar el producto. De requerir que nosotros lo recojamos, el costo del delivery será descontado del valor a reembolsar.
• El producto debe estar en las mismas condiciones en las que se recibió, sin uso y sus envases no hayan sido manipulados.
• Con etiquetas y con su empaque original.
• También necesitas el recibo de compra y/o prueba de compra.
• Nosotros te confirmaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado el o los productos devueltos, y te haremos saber si procede el reembolso o cambio de la compra. El reembolso se efectuará con el mismo método de pago que se usó para realizar la compra (tener en cuenta que las pasarelas de pago tienen hasta 20 días útiles para realizar el abono en cuenta de una compra anulada).
Daños y Problemas al recepcionar el pedido:
Revisa tu pedido en cuanto lo recepciones y comunícate con nosotros inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes el artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y corregirlo.
• El producto debe estar en las mismas condiciones en las que se recibió, sin uso aparente.
• Con etiquetas y con su empaque original.
Excepciones:
No aceptamos devoluciones de:
• Productos dañados que no fueron informados inmediatamente recibida la orden.
• Productos usados u órdenes con más de 4 días de recibidas.
• Productos con el argumento de que no le gusta el olor.
• Productos personalizados.
• Productos en promoción.
• Tarjetas de regalo.
